WFM Specialist

Wil jij als WFM Specialist in Rotterdam voorspellingen omzetten in duidelijke adviezen over bezetting, kosten en werving? Je krijgt veel invloed op de capaciteitsplanning voor ruim 100 klantenservicemedewerkers en maakt het capaciteitsmodel slimmer en robuuster. 

Hier krijg jij positieve energie van 

• Voorspellingen en scenario’s vertalen naar concrete adviezen over bezetting, werving, flexkrachten en kosten. 

• Het capaciteitsmodel verder automatiseren en zo inrichten dat het voor het hele team overdraagbaar is. 

• Werken in een klein WFM-team met korte lijnen naar de klantenservice, het management, Business Control en externe flexpartners. 

Dit ga je doen als WFM Specialist 
Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning binnen domein Consument. Iedere week voorspel je hoeveel klantcontact er per kanaal binnenkomt. Je analyseert afwijkingen, legt uit waardoor ze ontstaan en bespreekt je inzichten met teamleiders en het management. Daarna bereken je hoeveel medewerkers er nodig zijn en adviseer je over werving, budgetten en de inzet van externe partners. 

Je rekent ook scenario’s door voor drukke periodes, zoals prijswijzigingen, jaarnota’s en storingen. Daarbij laat je niet alleen zien wat er kan gebeuren, maar ook welke keuzes er zijn en wat die kosten. Je bereidt het maandelijkse capaciteitsoverleg voor en leidt dit gesprek. Als senior in het team help je het capaciteitsmodel verder te automatiseren en het robuust en overdraagbaar te maken. 

Jouw belangrijkste uitdagingen 

• Je onderhoudt en verbetert het capaciteitsplan, zodat de organisatie kan sturen op de juiste bezetting binnen het beschikbare budget. 

• Je bouwt mee aan één betrouwbaar planningsmodel waarin actuele gegevens, aannames en werkwijzen duidelijk zijn vastgelegd. 

• Je signaleert capaciteitstekorten tijdig: op korte termijn (weken vooruit) voor bijsturing en de inzet van flex, en op middellange termijn (maanden vooruit) voor werving en budget. Je komt steeds met een onderbouwd advies dat past bij de werkwijze en de financiële kaders van de organisatie. 

Samen impact maken 

Het WFM-team bestaat uit vijf collega’s: een teamleider, twee trafficers, een planner en jij als specialist. Samen voorspellen jullie het klantcontact, adviseren jullie over de bezetting en maken jullie de roosters voor ruim 100 klantenservicemedewerkers binnen domein Consument. Je werkt het meest samen met de planner. Daarnaast schakel je regelmatig met teamleiders, coördinatoren, de Manager Service, Business Control en externe flexpartners. 

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid vanzelfsprekend zijn. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: samen slimme keuzes maken. 

Dit vindt Jelle, WFM Specialist, het leukste aan de baan: 

“Ik vind het leuk dat je in deze functie echt de diepte in kunt gaan, maar tegelijkertijd verbonden blijft met wat er in de praktijk gebeurt. Je krijgt de ruimte om kritisch naar cijfers en processen te kijken en met je inzichten bij te dragen aan betere keuzes. Daarbij werk je samen met fijne collega’s, wat het werk extra leuk maakt.” 

Hiermee laten we jouw energie branden 

• Een bruto maandsalaris van € 3.749,- tot € 5.356,- op basis van een 40-urige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag. 

• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris, waarmee je zelf keuzes maakt in je arbeidsvoorwaarden. Je kunt dit bedrag bijvoorbeeld laten uitbetalen of er extra verlofdagen van kopen. Een deel kun je ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake. 

• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar. 

• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze. 

• Diversiteit en inclusiviteit zijn belangrijk voor ons. Ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond. 

• Een NS-Business Card waarmee je ook privé zoveel mag reizen als je wilt. 

• Een aantrekkelijke fietsregeling: je krijgt tot € 750 van de kostprijs van je fiets vergoed als je regelmatig met de fiets komt. 

• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer met trainingen via onze Greenhouse Academy. Voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling. Lees meer over ontwikkeling in de FAQ. 

• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage betaalt, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale-Nederlanden. 

• Een contract voor bepaalde tijd, zodat we elkaar eerst goed leren kennen. Passen we goed bij elkaar? Dan zetten we dit graag om in een vast contract. 

Benieuwd wat we nog meer bieden? Bekijk de overige arbeidsvoorwaarden. 

Heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten, we denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. We kunnen je werkplek ook aanpassen aan jouw situatie en je voorzien van specifieke software. 

Jij bent onze positieve energie 

Je legt verbanden tussen gegevens, gebeurtenissen en mogelijke oorzaken. Je stelt kritische vragen, bekijkt een vraagstuk vanuit verschillende invalshoeken en maakt duidelijk welke onzekerheden een voorspelling bevat. Zie je een afwijking aankomen? Dan wacht je niet af, maar kom je tijdig met onderbouwde alternatieven naar het management. Je onderbouwt je advies en durft je standpunt te verdedigen. 

Daarnaast heb je: 

• Hbo-werk- en -denkniveau en minimaal drie jaar ervaring met capaciteitsplanning in een klantcontactomgeving. 

• Ervaring met Verint WFM en ruime kennis van Excel, waarmee je zelfstandig rekenmodellen bouwt en onderhoudt. 

• Ervaring met het vertalen van cijfers naar heldere adviezen voor teamleiders en management. 

• Ervaring met Genesys of de energiesector is een pre. 

Solliciteer en kies voor team Green! 

Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton. Zien we een match, dan maken we graag zo snel mogelijk kennis.

Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatie- en selectieprocedure? App of bel dan met Ryan Boer, Teamleider WFM, via 06-81410613.

Zo ziet het sollicitatieproces eruit 

• Reageer via de sollicitatiebutton. Wij begrijpen dat een motivatiebrief schrijven wellicht niet van deze tijd is. Daarom vragen we je om vijf korte vragen te beantwoorden. Deze antwoorden vertellen ons net zoveel als een motivatiebrief. 

• Je ontvangt binnen 10 dagen een reactie. 

• Zien we een match? Dan maken we eerst telefonisch kennis met je. 

• Vervolgens zijn er twee gesprekken. Tijdens deze gesprekken ontmoet je in ieder geval de Teamleider WFM, de Manager Service en een directe collega uit het team. 

• Ga je door naar het tweede gesprek? Dan krijg je een korte casus om uit te werken. Tijdens het tweede gesprek presenteer je jouw aanpak. 

• Krijgen we energie van elkaar? Dan verwelkomen we je met open armen.